电子商务如何做CRM营销？

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在做CRM营销活动时，首先需要考虑的就是目标客户是谁？如果目标客户很模糊，那么整个营销的过程就会变成垃圾短信、垃圾邮件的有一次肆掠，不仅造成对客户的信息骚扰，更严重的是会让客户取消对你的关注，甚至永远不愿意再来购买产品，就造成了客户流失。CRM的目标，不要将其确定为营销效果上面，因为它是帮助企业维护客户关系的，而并不是代替邮件营销工具和短信工具的，它可以将客户的信息综合起来，供企业内部分析客户喜好，并提升产品，提高反馈速度，从而提升销售额。

目标客户

不管是什么企业，一定拥有了一定数量的客户，那么这些客户中哪些是第一次购买的客户？哪些是老客户？这需要企业自己去分析，并且根据了解的信息培养新客户，维护老客户。二八定律告诉我们，能给企业带来更多价值的往往是少数的客户。根据企业制定的标准，我们可以去维护这些带来更多价值的老客户，也可以通过提升新客户满意度增加二次购买的客户数。

细分客户

一般来说，现在的CRM系统（http://www.yikeer.com/）都能充当客户信息资料数据库，我们可以将客户的ID、姓名、Email、手机号码、购买时间、购买金额、回款时间及客户反馈等等找出来，按照一定的客户共性进行整合重新分配，比如客户的年龄段、客户所处行业、客户买过什么、客户关注什么等等。了解这些信息，可以整理出更切合主要客户群体的策划方案。比如更切合的风格、更愿意购买的价格、更感兴趣的活动等等。

策划营销

我们去分析目标客户、细分客户，就是为了能做更好的营销。营销本身就是一种情感接触，如果你的活动让客户认可，甚至产生了情感共鸣，愿意马上参加活动，说明营销是比较成功的。可以从以下几个方面去做：

1、公司形象：告诉客户，我们是干什么的，我们能给你什么，什么时间什么地点我们怎样接触过，但是在前期与客户交流沟通时不用这样直接宣导，一般是在客户开始遗忘的时候来做。

2、产品信息：根据客户可能需要的进行推荐产品。告诉客户，其实我们是根据客户浏览比较多的产品进行推荐的，如果有需要的可以购买，让客户体会到企业一直在关注自己的一举一动。

3、用户情感：就如刚过去的父亲节，就算是不做下单赠送父亲节小礼品的活动，起码一个父亲节的关怀短信、生日的祝福、节日的关怀、惊喜小礼品也能让一群感性的客户为之疯狂。

4、反馈有礼：用户反馈同比于问卷，企业不仅可以了解到客户遇到的问题、希望增加的项目，而且能拉近企业与客户之间的感情。做反馈有礼，虽然提高了礼券领取的门槛，但是做了反馈的客户都是有话想说或者有意向的客户群体。

营销效果

邮件营销中，可以通过打开情况及购买情况进行判定，短信则可以添加相应的页面，这中间还牵涉了客户满意度，可以通过之前记录在客户关系管理系统中的客户反馈及以上评估方法进行判定，并通过结果实行下一步实施的策略。