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标题: 亿客CRM协助企业突破业务瓶颈 [打印本页]

作者: yk2013218 时间: 2014-6-18 10:35
标题: 亿客CRM协助企业突破业务瓶颈
很多企业会面临这样的困境：明明市场上客户很多，也有数量客观的意向客户主动咨询，然而竞争对手也有很多，大家都抢着去争夺容易获取的客户，但容易争取的客户总是有限的，那些不容易签单的客户，给企业带来的价值也是不容小觑的。如何突破企业业务瓶颈？赢得更多高价值的客户？提升企业未来竞争力？

适者生存，这不仅仅适用于我们的自然环境，也适用于经济市场环境。企业只有提升了自身的管理能力和竞争能力，赢得更多高价值的客户，扩大客户群体，才能在激烈的竞争中立于不败之地。而如今在企业中业务瓶颈问题主要体现在以下方面：

1、客户流失：由于客户信息都散落在销售人员中，不仅使市场部门无法充分利用客户资源，而且一旦有人员或业务变动，就容易出现客户信息丢失，缺乏客户关系维护，最终导致客户流失。

2、部门之间协同难：每个部门按照职能划分工作职责，而各部门接触到的客户信息不一致，这样就导致了信息共享难、客户信息利用率差、企业协同作战能力差、客户反馈意见不一致等等情况。

3、交易周期长：我们知道销售人员成功谈下订单需要一段时间，而从发现潜在客户、分析客户需求、前期沟通及议价，再到最后成功签合同、回款等等，在整个销售管理、合同管理等方面，容易出现管理瓶颈。

由于这些瓶颈问题主要是出现在销售、市场、客服等面向客户的部门，所以实施客户关系管理系统是解决企业内部业务流程不一致、客户关系管理方面的重要战略。

1、形成客户信息数据库：管理客户的前提就是掌握客户信息，在这一点上就跟管理一个团队，就必须招纳成员一样。亿客CRM提供的潜在客户、客户、联系人模块将企业散落在各个部门手中的客户信息整合到一起，随着业务机会跟进的动态信息，形成以客户为中心的信息分布，帮助企业共享客户信息，提高各个业务环节的员工工作效率。

2、提升企业协同作战能力：以往销售人员签单了，只有等到回款的时候财务部才会去了解签单情况，市场部想要做邮件营销，却对已有客户的邮箱不甚了了，客服部在接到客户投诉电话时，想给客户解决问题时才想到要去找谁签的单，给客户承诺了什么。亿客CRM系统可以让信息传递更加快速，各个部门能更容易地得到自己想要的客户信息，通过协同合作能有效提升企业团队销售能力。

3、销售更简单：虽然整个销售过程还是没变，但是前期市场部根据客户信息的录入，能更好地分析市场走向，把握客户喜好，做更精准的营销。销售部门能更准确地掌握客户需求，提供更匹配的产品。客服部反馈更准确、更快速，客户的满意度也大幅提升。亿客CRM做的这一切，都让销售变得更简单了。

但是CRM（http://www.yikeer.com/）并不是一个全自动工具，使用的效果要看企业如何去制定战略、实施流程、管理层的支持力度以及员工的配合，只有大家都能意识到以客户为中心的重要性，就会发现企业正在一步步突破业务瓶颈！

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